ある女性行員のレポート その１１（最終回）

提出日　６月２８日（期間６月２１日～６月２８日） 本人➡時がたつのは早いもので、ついに最後の旬間レポートとなりました。今回は１週間オペを重点において、事務処理をしてきたせいか、忙しい時でも、あせらず、正確さを念頭において仕事が出来たと思います。しかし、気持ちにゆとりがでたため、健康管理がきちんとできず、体調を崩してしまいました。 やはり、仕事をする上で、健康であることは、とても重要であることが、今日とても理解できたように思えます。特に夏は、体を崩しやすい季節なので、充分注意していきたいと思います。 フレッシュマンリーダー➡７月から本採用となって集計が合わないことがあれば、定時に帰れないこともあると思います。定時に帰れるようにがんばりましょう。それとテラー研修がんばって下さい。 係長指示事項➡３か月間御苦労様でした。よくわかったこと、少ししかわからない等々色々な仕事を通して心の中で思っていると思います。これから一番気を付けたいのは、わからない所は今まで通り遠慮なく聞いて納得のいく仕事をして下さい。確信のもてない仕事を独断で処理しない様にして下さい。７月からさっそくテラー研修ですね。大きな声で挨拶が出来る君ならがんばれます。期待しています。 所属長指示事項➡健康管理は自分自身でしっかりと実施してください。信号の発信は自分しかわかりません。少しでもおかしいなと感じたり、異常があれば診断を受けるように心掛けてください。テラー研修、がんばってください。

ある女性行員のレポート その１０

提出日　６月２１日（期間６月１０日～６月１８日） 本人➡今週は先輩社員が夏休み休暇だったので、お昼の交替時間は、１人でオペすることが多かったせいか、いろいろなオペ操作をかなり学ぶことが出来ました。５、１０日などは忙しい為、あせりもでて、オペミスを出しましたが、比較的忙しくない日は、落ち着いて操作できるようになったので、良かったと思います。７月からは、いよいよテラー研修が始まる為、しばらくお店の方を離れなければならないので、皆さんからいろいろな事を学び取れる今の時期にしっかりと後方事務を学んでおきたいと思います。 フレッシュマンリーダー➡オペもずいぶん上達されたように思います。又、後方事務(諸届の方も）理解されたように思いますが、テラー研修まであとわずかですが、その間にいろいろな事務処理を学んで下さい。 係長指示事項➡後方事務方の仕事を今のうちにより多く覚えておくことによりテラー研修でも役に立つところが多いと思います。又一取引にどの様な伝票、帳票がいるか通常よく発生する取引は今のうちに覚えておいてください。なお、帳票の表題は正確に覚えるように心掛けて下さい。 所属長指示事項➡昼の交替時でもオペミス等発生した時は、先輩や上司を呼んで、正しい処理をはやくしてください。テラー研修がんばってください。お客様に対して「ありがとうございます」という感謝の気持ちを常にもって勉強してください。

ある女性行員のレポート その９

提出日　６月１１日（期間６月１日～６月１０日） 本人➡今回の１０日間は先輩方のお休みなどが重なり、１日の仕事量が多かったせいか、あせりが出てオペミスを沢山だしてしまったのでとても残念でした。しかし、オペの方も大分慣れてきて、いろいろなパターンの操作ができるようになり良かったと思います。また、朝の取次の方も時間はかなりかかりますが、１人で得意先全員の分ができるようになったのですこし自信がでてきたように思えます。７月にはテラー研修があるので、それまでには後方事務がかなり上達するよう努力していきたいと思います。 フレッシュマンリーダー➡朝の取次もだいぶ処理の仕方等を理解されていると思います。あとは諸届等の事務だと思います。がんばって下さい。特に代表者変更の時に必要なものが多いと思いますので、気を付けてもらったらよいと思います。 係長➡オペミスをしてその後の修正処理について色々なパターンがありますが正しい修正の仕方、いつ役席者に報告するのかの等流れも厳正に決まっています。オペミス自体よくないことですが、止む負えず修正する場合、今のうちにしっかりと正しい修正の仕方を習得して下さい。７月からテラー研修がありますがテラーの人（先輩の動き）についてよく見ておいてください。お客様が来店され、そして帰店されるまでのテラーの応対も見ておいてください。 所属長指示事項➡〇自分自身のミスについて、修正、訂正処理をする際には、先輩、上司に指導を受けて処理をしてください。 〇オペレーションや諸届けの処理をする際に、不備な伝票や不完全な書類等は、必ず、担当者へ返却すること。修正や補記をしないこと。必ず守ってください。

ある女性行員のレポート その８

提出日　５月３１日（期間　５月２０日～５月３０日） 　 本人➡今回は月末ということで、日頃よりかなり忙しい中でオペ処理をしてきたせいか、多少オペミスがでてしまったように思えます。特にお待ちの分をミスするとお客様に多大な迷惑をかけると同時に時間的にも待たせることになるので、今後は特に注意したいと思いました。４月、５月と２か月に渡って勉強してきた金融基礎講座も終了したので、これからは西御池で実践のほうを頑張っていきたいと思います。また、Ｍ永副長が貴重な時間を割いて個人の早朝ミーティングをして下さるので、この機会に支店内でわからないことや業務内の疑問等をどんどん学んでいきたいと思います。 フレッシュマンリーダー➡お待ちの分をミスすると時間のロスになると思いますので十分注意してオペしてくださいね。日を重ねるごとに事務処理のほうもいろいろと慣れられたのではないでしょうか。これからもがんばって下さいね。 係長指示事項➡金融基礎講座で習ったところと実践と殆ど一緒です。例えば、手形交換の資金化の日とか不渡り返還日又交換持ち出し可能日等、しっかり復習しておいてください。これから電話等でお客様から先日入金した小切手はいつ現金支払出来ますかと問い合わせがあります。その時、自信をもって返答出来るように心掛けておいてください。しかし当面はそういう返答の場合、先輩役席者等に確認してください。 所属長指示事項➡毎日の日誌でもいろいろな疑問点をすぐに聞いてくるのは大切なことです。十分理解出来るまで質問してください。わからないままで、先へ進まないように納得してください。自信のないことは、返答しないこと。先輩、上司に相談・連絡すること。

ある女性行員のレポート その７

提出日　５月２０日（期間５月１１日～５月１９日） 本人記入→今回はかなりオペの操作が覚えられたように思います。お待ち分の処理も慣れてきて、自分から率先してするようになりました。ただ処理した後に検印に回すのか出納に回すのか悩んだ時もありましたが、皆さんがきちんと教えてくださったので、大分流れがつかむことができました。振替科目も大分理解することができるようになったのでオン振もスムーズにできるようになりました。仕事に対して少し自信がでてきたので、前よりまして意欲がでてきました。しかし、これからも慣れに甘んじることなく、正確さを第一に、一つ一つをきちんと処理していきたいと思います。 フレッシュマンリーダー記入→ずっと前に比べてオペの操作が上達されたと思います。正確さ、そしてスピードを頭において頑張ってください。 係長指示事項→オペの操作も通常一日発生する取引に於いては一巡経験されたと思います。ここでもう一度伝票の流れについて整理しますと入金はテラー及び出納係から端末操作そして検印へ。出金については印鑑照会→端末操作→検印→出納係へ→再鑑後、現金は顧客へ、出金伝票は処理BOXへ。したがって入金も出金も端末操作から検印席へ回すという点は変わりません。後日、再鑑制度について教えます。 所属長指示事項➡慣れるに従って、スピードは伴います。ただし、ミスの発生も多くなります。いつも落ち着いて正確第一の処理を心掛けてほしい。現金出金は、検印通過の後です。

ある女性行員のレポート その６

提出日　５月１１日（期間５月６日～５月１０日）　〇本人記入　今回はゴールデンウィークを挟んでいるので、実質３日間の仕事内容となるわけですが、この３日間で一番感じたことは今までは１日の大まかな流れを理解していたのが、１つ１つの仕事の流れがわかってきたのではないかという所です。例えば取次、印鑑照合、オペ操作は今まで、別々に覚えてきましたが、それが、１つの流れとなって定積の新規となったり定期預金の支払いになったりするのだなと感心してしまいました。基本的で当たり前のことかもしれないのですが、私にとっては、１つの流れを理解することによって、仕事の順序がわかり、忘れることも少なくなるので、とても重要なことではないかと思いました。 フレッシュマンリーダー記入　　〇〇さんが書かれている通り１つ１つの流れ、伝票の流れを理解することで仕事もはかどってくるのではないかと思います。 係長記入　１つの職務についても必ず流れというものがあります。最初の受付から処理完了しお客様に渡す商品など又どれをとっても理解出来ればだれでも出来る様になっています。１つ１つの職務を理解をしながら早く手順等を習得して下さい。 所属長記入　〇仕事の順序・流れを併行して指導していきます。単発コマ切れに仕事を覚えるよりも体系的に理解してもらいます。 　　　　　　〇明るい大きな声と積極的な態度は大変グーーーーです。

ある女性行員のレポート その５

提出日　５月７日（期間　４月２２日～４月３０日） 〇　本人記載分 今回は伏見信用金庫　本店にて新入社員合同の研修が２６日まであったせいか、あまり支店で仕事はしていないのですが、４月２８日と４月３０日は本当に忙しくて驚きました。札鑑のほうは５分１４秒でまだまだ練習が必要だと思いました。うまくできたことは特にないのですが、取次が大分慣れてきたことと振替科目を読んでどのようにしたらよいかが、だいぶ理解できてきたように思います。しかしまだまだ、不安な点もあり先輩社員の山本さんに頼ってしまうのが現状です。これからはもっともっと回数を重ねて、一人でもきちんとできるようになりたいと思っています。 〇　フレッシュマンリーダー記載分 入庫しまして１か月が過ぎて仕事の流れもなんとなくわかってきたのではないでしょうか。何事も回数を重ねると理解できると思うので、今のうちに十分に一つ一つのことを正確に理解することを頭においてがんばってくださいね。 〇　係長記載分 札鑑は横読みと封紙に時間が取られているのではないでしょうか。横読みはおうぎを開く気持ちで、又封紙は巻く位置からイメージを決めておくこと。巻くのにあまり考えていてはダメ。振替科目受付表は人によって読みづらい時があります。独断で決めないようにしてください。間違った処理になってしまいます。上司に面倒でも相談してください。 〇　所属長記載分 絶対に守ってもらう点 伝票、振替科目受付票、他諸届け等々、得意先係や融資係等から回ってきたもので、不完全なもの、数字の読みにくいもの、字の読みにくいもの等はその担当者へ返却してください。自分で補記したり訂正したりせずに、オペ等も絶対しないように、必ず返却してください。そして、係長、副長へ報告してください。 札鑑かあ、私もそれほどうまくなかったかなあ、それでも最初出納係に配属しまして結構練習しましたが。うまい先輩行員のなかに片手でうまいこと扇に開くのを見たときは憧れました。今はユーチューブでも札鑑の動画がありますのでまた見てみようかな。

ある女性行員のレポート その４

前回書きました問題　「お・い・あ・く・ま」なんの頭文字かわかりましたか。回答を書きますと、お➡おこるな　い➡いばるな　あ➡あせるな　く➡くさるな　ま➡まけるな　だそうです。この女性行員はこの言葉を胸に信用金庫の仕事を頑張っておられたのでしょう。 提出日　４月２２日 本人 この１０日間でうまくできるようになったことといえば電話応対ではないかと思います。実際の所はまだ言葉使い等がきちんとできていないのですが、電話を取ることにあまり違和感は感じません。あとは取次、メール便の仕訳が慣れてきたことと、大まかな１日の流れがわかってきたことです。 できなかったことは、やはりオペの操作です。間違いをなくそうと思う分、時間がかなりかかってしまうので、忙しいときなど、皆さんの足手まといになってしまい本当に申し訳なく思います。しかしながらみなさんはいつも親切なので、とても楽しく仕事をさせていただいてます。これからも御迷惑かけると思いますがよろしくお願いいたします。 フレッシュマンリーダー 電話応対ですが落ち着いて対応されているように思いますオペレーションですが、慣れることが一番だと思いますがオペミス等を気にせずに頑張ってください。しかし失敗以後は同じあやまちをしないように注意することだけを心掛けてください。 係長 電話の応対ですが、自分ですぐ返答出来る用件はまずないと思います。誰かに取次ぐという形になります。取次ぐのに必要な要件だけ話の中で聞き出してください。必ず伝言メモを使用してください。現在守られています。。これからも照会票等使わずにずっと続けてください。オペレーションは日常よく発生する取引については積極的に取り組んでください。支払については印鑑照合は厳守して次にオペになります。この逆は厳禁です。オペの操作は順序が一番大切です。 所属長 〇　明るくて、大きな声は大変結構です。 〇　仕事は先ず第一に正確であること。スピードはその次です。

ある女性行員のレポート その３

提出日　４月１２日（期間４月１日～４月９日） 本人 この１０日間を振り返って、うまくできたことといえばあまりありませんが、あえて言えば、挨拶ではないかと思います。最初は恥ずかしくて出来ませんでしたが、そのうち大きな声で出来るようになりました。できなかった事は、取り次がなかなか覚えられないことです。その原因には、やはり通帳の種類やその用途をあまり知らないというところにあると思いますので、これからは、１つ１つしっかり覚えていきたいと思います。またメール便の区別も、どの袋を送り返して、どの袋を店で保存するのかまだわからないのでしっかり覚えていきたいと思います。これからも沢山失敗すると思いますが、よろしくお願い致します。 フレッシュマンリーダー 学生時代とは全く違う環境の変化で、毎日緊張が続いているのではないでしょうか。しかしもうだいぶ順応されているように思います。そんななかでも「フレッシュマン」さんの元気のいい明るい挨拶には関心しています。これからも明るく頑張ってください。 係長 最初は全てが新しく見え又不慣れなものばかりと感じていると思います。その気持ちが大切なのです。少し慣れてくると先入観や「だろう」という判断で仕事を処理してしまう恐れがあります。今は白紙状態です。この機会にしっかり基本的なことを覚えてください。わからない所は遠慮なく上司、先輩に納得のいくところまで聞いてください。又わからないと知った時はそのままにしないで必ずマスターして、その日を終えて下さい。 支店長 大きな声で「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」と言えています。大変結構です。「お・い・あ・く・ま！」を念頭に頑張ってください。 ここで問題です。 最後の「お・い・あ・く・ま！」は戒めのコトバの頭文字を並べたものです。下記の〇〇に入る言葉を考えてね。 〇　お➡お〇〇な 〇　い➡い〇〇な 〇　あ➡あ〇〇な 〇　く➡く〇〇な 〇　ま➡ま〇〇な

ある女性行員のレポート その２

ある女性行員（フレッシュマン）の仕事内容を上司の係長が月ごとに職務を分担し、期待するレベルや内容、期限を明示しておりました。４月分として分担された職務分担の内容は以下のことです。 ○　開閉店の作業➡朝９時、ロビーの消灯、ＢＧＭのスイッチ、ロビービデオ放映スタート、自動ドア開扉など。１５時、ＣＤコーナーのゴミ回収、自動ドアの閉扉、カーテン閉めなど ○　通帳、証書類の取次➡朝夜間金庫より取り出された得意先係の預かった通帳、証書類を取次一覧表に基づきチェックしていきます。不一致の場合は上司に報告してください。 ○　通帳証書の新規発行の手順➡普通預金新規発行する場合（純新規先、既存先）、また定期積金を新規発行する場合あるいは定期預金を新規発行する場合どのような書類が必要か ○　端末機操作➡通常入出金オペレーション、付込操作、残高証明、繰り越し操作、照会（全科目、単科目）普通預金新規操作 ○　交換便の立ち合い➡２便、３便、メール便のカバンの個数の確認　メール便一覧表に受領印の確認（西五条支店へ電話にて出発時刻の連絡） ○　記帳機による操作➡通帳セット、異常点灯になっていないか確認。オンラインスイッチスタート ○　還元データ帳票の整理➡毎日早朝便にたくさんの還元データ帳票が来ます。それぞれのバインダーに閉じる作業 ○　通知、通達類の回覧準備➡交換便（２便、３便）でたくさんの通知通達が来ます。見出し表にそれぞれのテーマを書き役席全員が回覧できるように準備してください ○　受信票（ＲＯＰ）の整理➡受信票が上がってくればミシン目より切り離しまたショリズミ、ニュウキンセイキュウなど分けて端末へ うーーん、結構こまかい作業を新入社員から与えられていますね。この職務分担の内容に沿って主にフレッシュマンリーダーと呼ばれる店内の先輩から教わっていくことになります。

ある女性行員のレポート その１

信用金庫時代の資料を見直していましたら、新人行員のレポートが見つかったので参考までに同文章で書いていこうと思います。この方は昭和４４年１１月２６日生まれのフレッシュウーマン。ウーマンということは女性新入社員です。出身地は茨城県。出身大学は京都外国語大学ブラジル・ポルトガル語学科。趣味は海外旅行。長所は「積極的で何事も意欲的に取り組むこと」短所は「大雑把すぎるところ」好きな言葉は「未来」だそうです。信用金庫で働くのにあたり「わたしの決意」として「常に笑顔を忘れず、会員の方や金庫の職員の方に信頼される人になりたいです。」と書かれていました。ちなみに私も昭和４４年生まれですので同級生ということになりますね。 ※　別ブログでランキングに参加してます。応援クリックお願いします。
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